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Gesellschaft für Informatik
Verantwortungsvolle Informatik, fachliche Urteilsfähigkeit und ethische Leitlinien.
Tag 2 · Kaufstrecke
Der Kaufgrund überzeugt. Bis zum nächsten Klick.
Sie investieren in überzeugende Produktseiten. Wenn Kategorie, Produktdetail und Warenkorb unterschiedliche Informationen liefern, muss der Kunde den Zusammenhang selbst herstellen. Ihr Team braucht einen konkreten Prüfpunkt.
Gestern haben Sie den Kaufgrund für eine Produktseite formuliert. Heute prüfen Sie, ob er auf dem Weg dorthin erhalten bleibt. Ein Werbemittel kann eine bestimmte Anwendung zeigen, während die Kategorie nur technische Filter anbietet. Auf der Produktseite fehlen dann Vergleichshilfen, und im Warenkorb tauchen neue Bedingungen auf. Jede Station muss die nächste offene Frage beantworten.
Drei Fragen für Ihre Prüfung
Einstieg
Passen Suchbegriff, Anzeige und erste sichtbare Botschaft zusammen?
Auswahl
Kann ein Kunde relevante Varianten vergleichen, ohne Fachwissen mitzubringen?
Sicherheit
Sind Preis, Verfügbarkeit, Lieferung und Rückgabe vor dem nächsten Schritt verständlich?
So kann das in der Praxis aussehen
Beispiel: Eine Anzeige wirbt mit einem sofort nutzbaren Set. Im Warenkorb entdeckt der Kunde, dass ein nötiges Zubehör fehlt. Die Lösung kann eine präzisere Setbeschreibung sein, nicht automatisch ein zusätzlicher Rabatt.
Ihre Aufgabe · 10 Minuten
Prüfen Sie Ihren eigenen Fall.
- Gehen Sie die Strecke auf einem Smartphone mit Ihrer gewählten Kaufsituation durch.
- Notieren Sie pro Station genau eine Frage aus Kundensicht.
- Markieren Sie, wo eine Antwort fehlt, widersprüchlich ist oder zu spät erscheint.
- Wählen Sie die Lücke, die sich mit einem konkreten Text oder Bild erklären lässt.
Ihr Ergebnis heute
Eine dokumentierte Kaufstrecke mit einer priorisierbaren Entscheidungshürde.
Ihre KI-Übung · Tag 2
Einen Bruch in der Kaufstrecke sichtbar machen
Geben Sie der KI die Texte eines einzigen Weges von Kategorie zu Produkt und Warenkorb. Sie bereitet einen Befund für Ihr Shop-Team vor; die tatsächliche Bedienbarkeit prüfen Sie weiterhin am Shop.
Ersetzen Sie die eckigen Klammern durch Ihre eigenen Notizen. Nutzen Sie ein dafür freigegebenes KI-System und freigegebene oder fiktive Beispieldaten.
Prüfe, ob mein Kaufargument auf diesem Weg erhalten bleibt.
Kaufargument aus Tag 1: [einfügen]
Kategorie, Produktseite und Warenkorb: [Texte und eigene Beobachtungen je Schritt]
Gib eine Tabelle aus: Schritt, offenes Kaufargument, Beleg im Material. Wähle einen Übergang für eine manuelle Prüfung. Behaupte keine beobachteten Abbrüche ohne Daten.
Nutze nur mein Material. Kennzeichne Annahmen und fehlende Informationen. Erfinde keine Fakten oder Ergebnisse.Für die Umsetzung: Ein wiederholbarer Shop-Check verbindet diese Befunde mit Nutzungsdaten und klarer Verantwortung. Die passende Anbindung an Analyse und Shop-System sollte zu Ihren vorhandenen Prozessen passen.
Beste Grüße
Kai Radanitsch
Informatiker & GF eBusinessLab GmbH
Tipp von
Kai Radanitsch
Ein eigener Rundgang ersetzt keine Nutzerbeobachtung. Trennen Sie sichtbare Fehler von Vermutungen über das Verhalten Ihrer Kunden.
Lust auf Binge-Watching?
Haben Sie gerade Zeit? Sehen Sie sich gleich hier die Lektion von morgen an.