Conversion Optimierung für Mobile: Umsätze bei Smartphones & Tablets erhöhen

Viele Manager von Websites und Online Shops stellen sich die Frage welche Auswirkungen die Erweiterung auf Responsive Design, auf die mobile Variante des Shops hatte.

Mehr mobile Besucher aber schlechtere Conversion Rates

Ein Blick in seine Analyticsdaten genügt: Die mobilen Zugriffe überholen die Zugriffe via Desktop. Das fühlt sich gut an! Doch leider hinkt die Conversion Rate von mobilen Endgeräten stark hinterher.

Sehr gut zu sehen ist, dass die Tablet und Desktop Variante in etwa gleichwertig einzustufen sind. Der Grund für den Unterschied liegt in der etwas schlechteren Benutzbarkeit des Shops durch Gestensteuerung und Tappen, da einige Features den Rollovereffekt mit der Maus nutzen, welcher zu einer besseren User Experience am Desktop beiträgt und das Produktverständnis erhöht. Denn eines ist klar: Wer verstanden hat, was das Produkt alles leistet, der wird auch eher kaufen.

Ein direkter Vergleich der Conversion Rates zwischen Smartphone und Desktop zeigt einen Unterschied von über 50% . Die Gründe dafür liegen in unterschiedlichen Themengebieten. Daher muss ein interdisziplinärer Ansatz für die Lösung angedacht werden.

Die 3 Dimensionen der mobilen Conversion Optimierung

Conversion Optimierung sowohl für mobile als auch Desktop setzt sich im wesentlichen aus den drei Feldern

1. Interfacedesign,
2. Technik und
3. Betriebswirtschaft

zusammen.

Im Mobile Segment ist jedoch verstärkt auf die Mehrkanal-Ebne (Omni Channel Marketing oder Multi Channel Marketing) zu achten.

Interfacedesign: User gezielt leiten

Es ist wichtig die Usability als auch die User Experience überzeugend und sicher umzusetzen.Gerade auf Smartphones kommt es dabei zu großen Unterschieden bezüglich der Benutzbarkeit von online Shops.

Technik: Sitespeed, CSS, Javascript & Responsive Design

In der technischen Dimension sind Sitespeed, Caching als auch Responsive Webdesign für Handy und Tablet ausschlaggebend. Die korrekte Programmierung von CSS, HTML und JavaScript ist wesentlich. Gerade bei JavaScript wird zum aktuellen Zeitpunkt sehr viel „gepfuscht“ und die Seiten werden sinnlos langsam.

Betriebswirtschaft: Marketing & Zielgruppen

Die Betriebswirtschaftliche Komponente sorgt für den nötigen Umsatz, Rohertrag und folglich Gewinn. Gerade im Marketingmix ist zu überlegen welche Maßnahmen für die entsprechenden Kommunikationskanäle (Stichwort: Multichannel Marketing) umgesetzt werden.

Weiterführender Fachartikel auf OnPage.org’s Blog

Im Fachartikel auf dem Magazin von onPage gehe ich darauf etwas genauer ein:
Mobile Conversion Rates – Wie steigere ich die Conversion Rate mobiler Besucher?