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Gesellschaft für Informatik
Verantwortungsvolle Informatik, fachliche Urteilsfähigkeit und ethische Leitlinien.
Tag 2 · Nutzerweg
Die Strecke ist digital. Die nächste Antwort fehlt.
Sie wollen verständliche Anfragen ermöglichen. Wenn Beschriftungen oder Hinweise eine Entscheidung voraussetzen, die der Nutzer noch nicht treffen kann, stockt der Weg bereits vor dem Kontakt.
Gestern haben Sie die gewünschte Entscheidung bestimmt. Heute verfolgen Sie einen konkreten Weg durch die Anwendung. Unbekannte Begriffe, fehlende Zwischenergebnisse oder plötzlich geforderte Unterlagen können Unsicherheit erzeugen. Prüfen Sie nicht nur das ideale Ende, sondern auch Rückfragen, Korrekturen und Unterbrechungen.
Drei Fragen für Ihre Prüfung
Orientierung
Ist klar, an welcher Stelle der Nutzer steht und was noch folgt?
Eingabe
Wird erläutert, warum eine Angabe benötigt wird und welches Format passt?
Korrektur
Kann eine Person eine Auswahl ändern, ohne den Überblick zu verlieren?
So kann das in der Praxis aussehen
Beispiel: Ein Formular fragt nach einem Fachbegriff, den Nutzer nicht sicher zuordnen können. Eine passende Erklärung direkt am Feld kann mehr helfen als eine umfangreiche Hilfeseite ohne Bezug zum aktuellen Schritt.
Ihre Aufgabe · 10 Minuten
Prüfen Sie Ihren eigenen Fall.
- Gehen Sie eine freigegebene Teststrecke mit einem konkreten Anliegen durch.
- Notieren Sie eine Stelle mit unklarer Entscheidung oder Eingabe.
- Prüfen Sie, ob Hilfe, Zurücknavigation und Korrektur verständlich sind.
- Dokumentieren Sie den Befund mit erwarteter und tatsächlicher Reaktion.
Ihr Ergebnis heute
Ein reproduzierbarer UX-Befund für eine konkrete Nutzeraufgabe.
Ihre KI-Übung · Tag 2
Eine digitale Hürde dokumentieren
Legen Sie die Schritte eines fiktiven Informations- oder Anfragewegs vor. KI kann eine ungeklärte Nutzerfrage benennen und einen Prüfauftrag für UX vorbereiten.
Ersetzen Sie die eckigen Klammern durch Ihre eigenen Notizen. Nutzen Sie ein dafür freigegebenes KI-System und freigegebene oder fiktive Beispieldaten.
Prüfe die Verständlichkeit eines digitalen Anfragewegs bei einer Bank oder Versicherung.
Schritte, Feldbeschriftungen und Hinweise ohne ausgefüllte Kundendaten: [einfügen]
Nenne eine unklare Stelle, die fehlende Information und einen Vorschlag zur manuellen Prüfung. Entscheide nicht über Eignung, Bonität oder Zugang zu einem Produkt.
Nutze nur mein Material. Kennzeichne Annahmen und fehlende Informationen. Erfinde keine Fakten oder Ergebnisse.Für die Umsetzung: Eine Integration in Kundenstrecken braucht geregelte Datenzugriffe und abgestimmte fachliche Freigaben. Ob zunächst einzelne Hinweise oder größere Abläufe verbessert werden sollten, hängt vom Reifegrad Ihrer Organisation ab.
Beste Grüße
Kai Radanitsch
Informatiker & GF eBusinessLab GmbH
Tipp von
Kai Radanitsch
Verwenden Sie Testdaten und lösen Sie keine unbeabsichtigten Anträge oder Vertragsabschlüsse aus. Prüfen Sie Anforderungen mit den zuständigen Produkt- und Fachteams.
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