BFSG für Online-Shops: Was E-Commerce Manager jetzt wissen müssen.

Was seit dem 28. Juni 2025 gilt.

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz erfasst unter anderem Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, die auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags zielen. Dazu gehören grundsätzlich auch B2C-Onlineshops – selbst dann, wenn die angebotenen Produkte selbst nicht ausdrücklich im BFSG genannt sind.

Nach der Einschätzung der Bundesfachstelle Barrierefreiheit sollte nicht nur der Checkout betrachtet werden. Die Anforderungen legen nahe, dass die gesamte Website oder App einschließlich Navigation, Formulare, Authentifizierung, Zahlungsfunktionen, Dokumente und eingebettete Inhalte einbezogen werden muss.

Barrierefreiheit ist deshalb kein einmaliges Relaunch-Ticket. Neue Templates, Apps, Zahlungsarten, Kampagnen-Landingpages und Content-Änderungen können jederzeit neue Barrieren erzeugen.

FAQ 1–5: Anwendungsbereich, Risiken und WCAG verstehen.

Der erste Teil klärt, wer betroffen ist, welche Shopbereiche relevant sind und wie Teams einen ersten belastbaren Überblick erhalten.

FAQ 6–10: Fristen, Ressourcen und Umsetzung planen.

Ein automatischer Test zeigt nur einen Teil der Barrieren. Für eine belastbare Umsetzung braucht es technische Prüfungen, manuelle Tests, klare Verantwortlichkeiten und realistische Zeitfenster.

FAQ 11–16: Tools, Audits und dauerhafte Qualität.

Overlay-Tools können einzelne Bedienhilfen anbieten, erfüllen aber nach Aussage der Bundesfachstelle nicht automatisch die Verpflichtungen des BFSG. Auch ein automatischer Accessibility-Checker ersetzt keine manuelle Prüfung mit Tastatur, Screenreader und realistischen Nutzerpfaden.

Der BFSG-Fahrplan für E-Commerce-Teams.

1. Anwendungsbereich klären: B2C-Angebot, Unternehmensgröße, Produkte und Dienstleistungen prüfen.
2. Relevante Nutzerpfade erfassen: Navigation, Suche, Produktdetail, Warenkorb, Checkout, Login, Zahlung und Service dokumentieren.
3. Audit kombinieren: Automatisierte Tests mit manueller Tastatur-, Screenreader- und Formularprüfung verbinden.
4. Barrieren priorisieren: Blockierende Probleme zuerst beheben und Verantwortliche sowie Termine festlegen.
5. Ergebnisse verifizieren: Korrekturen erneut testen und nachvollziehbar dokumentieren.
6. Regression verhindern: Accessibility in Designsystem, Content-Prozess, Entwicklung und Qualitätssicherung verankern.

Barrierefreiheit ist kein Plugin. Sie ist eine dauerhafte Qualitätsanforderung an den gesamten Shop.

Unser Geschäftsführer Kai Radanitsch – Informatiker und Mitglied der German UPA – ordnet Barrierefreiheit als Teil einer guten User Experience ein. Sie verbessert robuste Nutzerpfade und damit häufig auch die Conversion Rate. KI kann Prüfungen und Dokumentation unterstützen, ersetzt aber weder manuelle Tests noch fachliche Verantwortung.

Für eine rechtliche Bewertung des Einzelfalls ist eine qualifizierte Rechtsberatung notwendig. Für die technische und organisatorische Umsetzung braucht Ihr Team dagegen vor allem Transparenz: Wo liegen die Barrieren, welche davon blockieren zentrale Customer Journeys und in welcher Reihenfolge werden sie behoben?